Факторы, ухудшающие поведение посетителей на сайте

Не для кого уже не секрет, что Яндекс стал сильно учитывать поведенческий фактор посетителей на сайте. И все оптимизаторы стали искать новые факторы, которые могут повысить ранжирование сайта в поисковой системе. Очень хороший материал по этому поводу написал Сергей Кокшаров в своем блоге.

Я же хотел больше поговорить о юзабилити, а именно о том, что заставляет человека уходить с вашего сайта, тем самым ухудшая Вам поведенческий фактор.

Факторы, ухудшающие поведение посетителя на сайте.

1. Всплывающие окна.

Бум всплывающих окон в Рунете уже давно прошел, но привычка пользователей автоматически закрывать сайт при всплывании какой-либо информации осталась. Будь то, даже любезное приветствие.

2. Звуки и музыка на странице.

В наушниках играет музыка, захожу я на страницу, и параллельно начинает играть мелодия с сайта или начинают воспроизводиться звуковые эффекты баннера. Вам бы понравилось? Мне вот тоже не нравится. А если тишина, и вдруг резко начинает воспроизводиться мелодия. Я думаю у многих сразу появятся плохие мысли, наподобие: “я бы заддосил этот сайт”.

3. Медленная загрузка сайта.

Пользователь не “железный”, вечно не может ждать, когда загрузиться страница, ему легче уйти на другой сайт.

4. Открытие ссылок в новых окнах.

Интернет не грамотность уже в далеком прошлом, сейчас любой пользователь знает, как открыть ссылку в новом окне. Поэтому не стоит решать за него и делать так, чтобы все ссылки на сайте открывались в новых окнах.

5. Flash анимация.

Flash – красиво, но не практично. Кто бы, что не говорил. Но скорость в СНГ не такая уж и хорошая на сегодняшний день, чтобы ждать, когда загрузится Flash-анимация. Плюс к этому поисковые системы не индексируют Flash. А да, еще на Flash сайтах не работает кнопка “назад”, которой многие пользуются, чтобы вернуться к предыдущей информации.

6. Обязательная регистрация на сайте.

У нас свободная страна, почему я должен регистрироваться, чтобы получить информацию или файл? Пойду-ка я лучше к конкурентам.

7. Несоблюдение правил грамматики.

Как я могу доверять компании или сайту, на которых присутствуют элементарные ошибки в тексте.

8. Непрактичные шрифты.

Очень мелкие, или наоборот, слишком большие, некрасивые, сложные шрифты — не есть хорошо, как для глаз, так и для поведения человека на сайте.

9. Разбивка страницы.

Такое очень часто встречается на литературных сайтах, когда текст разбит на несколько страниц, хотя неплохо чувствовал бы себя и на одной. Прям вообще никак неудобно, щелкать и читать раздельно. Легче найти подобную информацию, где все на одной странице.

10. Плохо разработанная навигация.

Одна из часто встречающихся ошибок. Пользователь не должен долго думать, куда ему зайти, чтобы найти нужную информацию.

11. Отсутствие информации о сайте.

Когда я попадаю на сайт, я должен понять, чему он посвящен. Эта информация должна содержаться кратко на главной странице и уже более подробно в рубрике “о сайте”.

12. Отсутствие контактов.

У пользователей могут возникнуть вопросы или предложения, поэтому позаботьтесь, чтобы они смогли их Вам написать.

13. Не постоянные обновления.

Если у Вас контентный проект, то вы должны обеспечить его постоянное обновление.

14. Реклама и структура, вызывающая резь в глазах.

Есть такие сайты, на которые заходишь, и они просто режут глаза. Все мигает, миллион баннеров – не делайте так никогда.

15. Неудачная контрастность.

Текст у нас розовый, фон коричневый, в шапке зеленый, футер синий, по бокам меню красное и желтое. Сайт – это не конструктор лего, где можно ставить блоки разными цветами. Пользователю должно быть удобно и приятно читать текст или пользоваться услугами.

16. Переизбыток Captch.

Лучше урезать ввод каптч, там где можно без них обойтись или найти им альтернативу. Люди не любят их вводить. Особенно это касается комментариев, в которых не продуман следующий момент — вот Вы написали комментарий, вводите каптчу неправильно, а Ваш комментарий обнуляется, а уже желания то нет высказываться и писать все заново, и Вы просто уходите.

17. Не корректное отображение в разных браузерах.

Сайт должен отображаться одинаково во всех браузерах. Вдруг я завтра захочу повторно зайти на Ваш сайт через Google Chrome, а у Вас там ситуация, как будто дизайнер и верстальщик не поделили конфетку. Не забудьте и про интернет-браузеры, многие посетители пользуются мобильным интернетом.

18. Отсутствие поиска на сайте.

Касается проектов, где много информации. Пользователь должен иметь шанс найти информацию через поиск. К тому же, это хороший шанс, посмотреть какой именно информацией аудитория интересуется больше всего.

19. Произвольное проигрывание видео.

При загрузке страницы, видео не должно проигрываться автоматически, это может спугнуть посетителя. Вдруг он качает информацию, а Ваше видео уменьшит его скорость загрузки или начнет воспроизводиться неожиданно с громким звуком.

Если, что-то забыл, добавляйте в комментариях или хотя бы поспорьте со мной.

Temmokan
08.12.2010 в 09:56

«7. Не соблюдение правил грамматики.»

В данном случае «несоблюдение» пишется слитно

«8. Не практичные шрифты»

То же самое. Пишется слитно.

«когда текст разбит на несколько страниц, хотя не плохо, мог бы себя чувствовать на одной»

Если исправить орфографию и стилистику:
«когда текст разбит на несколько страниц, хотя неплохо чувствовал бы себя и на одной»

«вводишь каптчу не правильно»

«неправильно» в данном случае пишется слитно.

«Тогда тебе придеться подписаться»

«придётся» пишется без мягкого знака.

Это не все ошибки, которые я увидел в тексте. Ничего личного, но вы же сами указали на это, как на недостаток!

Удач.

Ответить
Ovsyannikoff
08.12.2010 в 10:43

:)) Да я нормально к этому отношусь. Знаю, что не грамотно пишу и ничего с этим не поделать. У меня авторский блог. Иногда же заходишь на сайты компаний и в тексте банальные ошибки, они то могут себе позволить нанять грамотного копирайтера.

Ответить
08.12.2010 в 16:39

ай! «не грамотно» надо было слитно. :))
есть простое правило на слитность «не» — если есть противопоставление «не …, а …» — то раздельно, если противопоставления нет — слитно. понятно, есть исключения, но в большинстве случаев можно смело на это правило опираться :)

статья хорошая. без лишней воды и основные пункты отмечены. можно использовать как чек-лист, особенно начинающим. :)

Ответить
Ovsyannikoff
09.12.2010 в 05:28

Спасибо, что правило напомнили. Теперь навряд ли его забуду :)

Ответить
Leonidych
09.12.2010 в 06:14

Есть очень хороший свод правил русского языка. therules.ru. Автор сайта Илья Бирман, сотрудник бюро Горбунова. Что касается не- и ни-, то это можно прочитать здесь: http://therules.ru/vowels-13/

Ответить
Ovsyannikoff
09.12.2010 в 07:10

Спасибо, изучу на досуге. Думаю, лучше такое на ночь не читать, плохие сны будут сниться :)

Ответить
Temmokan
09.12.2010 в 02:17

np, рад был помочь.

Ответить
Oleg
13.12.2010 в 19:25

Как говорится — «грамматические ошибки — путь к уникальному контенту ))»

Ответить
Сергей
08.12.2010 в 10:40

Хотел бы добавить такой фактор, как отсутствие полезной информации, хотя это и не относится к юзабилити! Кстати неплохой взгляд на юзабилити, но замеченные опечатки портят впечатление!

Ответить
Ovsyannikoff
08.12.2010 в 11:01

Неужели они, так бросаются в глаза?

Ответить
Artem
08.12.2010 в 17:06

нет — не бросаются, это просто напросто стадный инстинкт у людей. Все как на форумах — один написал «это га***о» и все дружно засрали тему, толком даже не читая и не разбираясь. Это, честно говоря иногда очень сильно бесит. Как будто все прям такие идеальные, что куда там.. тошно! Увидел ошибку: сообщил — молодец. Нет — теперь каждый должен сказать…
извините — накипело..

Ответить
Temmokan
09.12.2010 в 02:16

Конкретно мне — да.
Если вас смущает подобный разбор полётов прилюдно, np, могу слать «работу над ошибками» иным способом.
В конце концов, грамотность — это навык, его легко обрести.

Ответить
Ovsyannikoff
09.12.2010 в 05:31

Меня лично не смущает, интересно было узнать, так ли сильно это заметно. Спасибо.

Ответить
BlessMaster
08.04.2011 в 17:32

Это заметно, иногда даже меняет смысл сказанного.
Есть такая классная вещь как надпись перед комментариями «увидел ошибку — выдели текст и нажми Ctrl+Enter». Даже если на самом деле ничего не отсылается — пыл искателей ошибок охлаждает ;-)
Но лучше, чтоб работало — и не сложно в реализации, и приятно «граммар наци» и полезно для сайта в целом.

Ответить
Ovsyannikoff
08.04.2011 в 18:31

На wordpresse встречали такой плагин?

Ответить
anonimous
09.08.2012 в 19:55

о да! меня тоже коробило. сначала не с прилагательным вместе, потом пункт как напрягают ошибки.

Ответить
Ovsyannikoff
09.08.2012 в 22:56

я не учитель русского языка, пишу как могу )

Ответить
09.12.2010 в 02:44

Имхо, бросаются. Если есть в посте упрёк по поводу грамотности других сайтов, то на своём ошибок быть не должно (хотя бы в пределах этого же поста). Ну хотя бы постараться :)
П.С.
4. Интернет не грамотность, уже…
«Интернет- неграмотность уже…» (и без запятой)

8. Очень мелкие или наоборот слишком большие…
«Очень мелкие, или наоборот, слишком большие…»

14. не делайте, так никогда.
без запятой

Ответить
Ovsyannikoff
09.12.2010 в 05:39

Спасибо за помощь и за ИМХО, буду работать над этой слабостью :)

Ответить
RobidoR
08.12.2010 в 11:35

Как ты все лихо придумал… анимации, звуки и пр. _http://alphamarketing.ru/ — вот сайт со звуком, видео в автозагрузке стоит. И еще скажи, что это ему мешает!

Ответить
Ovsyannikoff
08.12.2010 в 11:41

Я его сразу вырубил, потому что мужик у меня тормозит и не возможно слушать. Мне он мешает.

Ответить
RobidoR
08.12.2010 в 12:47

Это ты в защиту своей статьи так говоришь.

Ответить
Ovsyannikoff
08.12.2010 в 12:52

Прочитай первый комментарий к статье и ты поймешь, что к критике я нормально отношусь и статья тут не при чем. Я высказал свое мнение, что сайт действительно мне не нравится и человек на нем тормозит, я даже с первого взгляда не понял о чем этот сайт.

Ответить
Полищук Артём Владимирович
10.12.2010 в 13:15

сайт то действительно никуда не годится, единственное желание — закрыть его по быстрее

Ответить
BlessMaster
08.04.2011 в 17:35

Какой звук, какое видео?
Квадратики с круглой кнопочкой посередине, не более того ;-)
Чтобы не забивали мне радио в хз какой из сотни вкладок.

Ответить
Ovsyannikoff
08.04.2011 в 18:32

Это верно замечено :)

Ответить
Nethead
08.12.2010 в 11:44

Еще есть такой фактор как отсутствие классных телочек в сайдбаре, но нам это не грозит

Ответить
Ovsyannikoff
08.12.2010 в 11:47

Ну я лично поработал над этим фактором, поэтому в сайдбаре девушка держит табличку :)

Ответить
08.12.2010 в 15:57

Ещё когда на главной — двести постов без катов, что выливается в очень большой скроллбар и вес страницы (да и перебирать всё это не хочется)

Ответить
Ovsyannikoff
09.12.2010 в 07:08

Да, тоже такое встречал. Спасибо за дополнение.

Ответить
nick
02.05.2011 в 11:33

ИМХО: есть люди, которым это наоборт нравится (я вот например) =D. Не надо напрягаться и листать страницы с комментариями (жуть как это не люблю). Вон, взять к примеру хабру — на некоторых постах до конца устанешь листать (из-за комментов естественно), а читать интересно:). А представь, чтобы было, если бы они разбивку в 10 шт. на страницу поставили…Была бы целая энциклопедия. Еще один + к полному выводу комментариев: это, когда начинается флуд, то можно листать вниз, а не клацать с мыслью «да когда ж вы угомонитесь»:)…Лично я так делал, когда автора в ошибки носом тыкать начали =D.

Ответить
Ovsyannikoff
02.05.2011 в 15:31

Rulexec имел введу не комменты, а вообще посты. Есть такие сайта, у которых на главной странице, статьи идут не укороченные, а в полном объеме, в итоге получается длинный скролл и все статьи сложно просмотреть бегло.

Ответить
Вячеслав
20.02.2011 в 18:09

Понравилось)
Мой сайт проходит по всем факторам, как для меня)

Ответить
BlessMaster
08.04.2011 в 17:37

Отсутствие поиска — не самый страшный грех, им редко кто пользуется, предпочитают найти на сайте любимым поисковиком, благо у них есть такая функция.
А вот хороший рубрикатор доступный из любого места — это очень удобно.

Ответить
Ovsyannikoff
08.04.2011 в 18:35

Не все знают про эту функцию :)

Ответить
BlessMaster
12.04.2011 в 17:12

Не спорю, не все и искать умеют )
В любом случае возможность выбора — это всегда хорошо

Ответить
Оставить комментарий